Fatores críticos de sucesso nas construtoras de Pernambuco

A determinação dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) permite aos gestores visualizarem quais são os processos essenciais para o funcionamento adequado do negócio. Isso auxilia a organização a não perder o foco, e a priorizar os investimentos nas áreas que necessitam de mais atenção. De acordo com Colauto et al. (2008), a identificação dos fatores críticos de qualidade é informação estratégica e pode auxiliar na tomada de decisão dos gerentes. Assim, a tarefa de identificação se torna um importante instrumento para auxílio na gestão da organização. Portanto, evidencia-se a relevância deste livro, que procura identificar quais são os fatores críticos de sucesso de um grupo de construtoras de Pernambuco, no subsetor de edificações, certificadas na norma NBR ISO 9001:2008, na visão dos seus clientes, assim como comparar com a visão dos profissionais da área.