Fatores críticos de sucesso na utilização do Balanced Scorecard

Esta livro demonstra os fatores críticos que levam as organizações a implantar e usar satisfatoriamente o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de implementação e gestão da estratégia, tendo em vista os diferentes graus de sucesso alcançado pelas empresas brasileiras. Foi realizado, para tanto, um estudo de caso em duas empresas brasileiras escolhidas a partir de um painel de especialistas sobre o assunto. No primeiro caso, foi analisada uma organização que implantou o BSC com elevado nível de sucesso e, no segundo, uma na qual o sucesso não atingiu seus anseios, mas que não abandonou o modelo. Os resultados obtidos demonstraram que a organização bem sucedida atenta para os fatores críticos destacados pela literatura, ao mesmo tempo em que algumas das condicionantes não são observadas pela. O envolvimento da alta administração foi identificado como o fator principal de sucesso, impactando, inclusive, os demais fatores. Verificou-se que a habilidade prévia de lidar com indicadores e a preexistência de uma cultura de planejamento contribuem para o sucesso na implantação do BSC.