Fatores críticos de sucesso das iniciativas de BPM no setor público

Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar iniciativas de Gestão de Processos de Negócio (Business Process Management ¿ BPM) no setor público com a proposta de identificar fatores que são críticos para o seu sucesso. O contexto é definido por organizações públicas brasileiras que possuem iniciativas de BPM. A motivação deste trabalho designa-se pelos altos índices de falhas na indústria e pela baixa investigação empírica no contexto público sobre os fatores críticos de sucesso. As particularidades e o crescente interesse do setor público por iniciativas de BPM também contribuíram para a motivação. Caracterizada como uma pesquisa empírica, utilizando procedimentos que focaram em coletar dados em organizações a fim de gerar conhecimento a partir deles e alcançar os objetivos da pesquisa. Como resultado principal, esse ambiente de governo permitiu encontrar novos fatores que não estão evidenciados na literatura, mas que merecem bastante atenção ao conduzir uma iniciativa de BPM em organizações públicas. Além desse resultado, a pesquisa também definiu, através de sugestões de especialistas, estratégias com a finalidade de gerenciar cada fator crítico encontrado.