Facteurs qui influencent la satisfaction des consommateurs à l'égard des OFD en Malaisie

En 2017, la livraison de nourriture en ligne en Malaisie a connu un véritable boom. Il existe de nombreuses plateformes de services de commande de nourriture sur le marché, notamment FoodPanda, Uber Eats (désormais changé en GrabFood), Honestbee, Dahmakan, DeliverEat, Running Man Delivery, etc. Par conséquent, cette recherche vise à identifier les facteurs qui continuent d'influencer la satisfaction des consommateurs malaisiens en matière de livraison de nourriture en ligne après la pandémie de COVID-19 et dans le futur. Les résultats montrent que le prix perçu, la promotion et la réduction, la motivation de commodité, la qualité de l'approche du service et la qualité de la nourriture ont un impact positif sur les facteurs de tendance des services OFD. Ces résultats peuvent fournir des indications essentielles pour les fournisseurs de services OFD, le secteur de la restauration et les universitaires, indispensables pour que les services OFD améliorent la satisfaction des consommateurs.