Facteurs critiques de succès pour les entreprises de construction à Pernambuco

La détermination des facteurs critiques de succès (FCS) permet aux responsables de visualiser les processus essentiels au bon fonctionnement de l'entreprise. Cela permet à l'organisation de ne pas perdre de vue ses objectifs et de donner la priorité aux investissements dans les domaines qui requièrent une plus grande attention. Selon Colauto et al. (2008), l'identification des facteurs critiques de qualité est une information stratégique qui peut aider les gestionnaires dans leur prise de décision. Ainsi, la tâche d'identification devient un outil important pour aider à la gestion de l'organisation. La pertinence de ce livre est donc évidente. Il cherche à identifier les facteurs critiques de succès d'un groupe d'entreprises de construction du Pernambouc, dans le sous-secteur des bâtiments, certifiées selon la norme NBR ISO 9001:2008, du point de vue de leurs clients, et à les comparer avec le point de vue des professionnels du secteur.