Experiencias de los estudiantes con la universidad y su valor de marca general

Se cree que el valor de marca de la universidad desempeña un papel crucial en el proceso de selección de una universidad por parte de los estudiantes. El objetivo principal de esta investigación es mejorar la comprensión del valor de marca en el sector universitario y explorar las implicaciones para la práctica de la gestión. El trabajo de investigación comienza con una revisión exhaustiva de la literatura sobre el tema del valor de marca basado en el cliente en las industrias de servicios, particularmente en el contexto universitario. Las lagunas de conocimiento identificadas en la literatura, seguidas de las preguntas de investigación, forman el modelo conceptual y las hipótesis relevantes para examinar la relación entre la experiencia de los estudiantes con la universidad y el valor de marca de la universidad, a través de tres dimensiones del significado de la marca: valor percibido, personalidad de la marca y asociaciones organizativas. Los datos cuantitativos se recopilaron mediante una encuesta de auto-completación.