Experiencia del cliente en línea y calidad del servicio en Malasia

Hoy en día, las comunidades de productos en línea se han convertido en un elemento integral de las estrategias basadas en la Web de muchas empresas como Sony, Microsoft, IBM y el fabricante de motocicletas Ducati. Esta facilidad permite a los clientes ponerse en contacto con las empresas y también entre ellos. De ahí que estas condiciones adopten el concepto de experiencia del cliente también en el entorno en línea. El presente libro es una investigación cuantitativa que intenta desarrollar un nuevo marco para ilustrar la relación entre la calidad del servicio y las experiencias de los clientes en el entorno en línea en Malasia. Este país, situado en el este de Asia, se ha dedicado al espacio virtual en sus transacciones y, debido a la disponibilidad de las nuevas tecnologías, la mayoría de los malayos también utilizan activamente los servicios en línea.