Excelência operacional

O objectivo deste livro não é fornecer aos gestores e às suas equipas uma solução mágica e finita, mas sim dar uma visão completa que permita a cada gestor utilizar estas alavancas, e sobretudo os diferentes critérios, para avaliar o nível de excelência operacional na sua própria organização, questionar-se e reflectir sobre as áreas de melhoria a empreender. O livro fornece conselhos genéricos baseados em observações e na experiência no terreno adquirida durante vários trabalhos de integração da excelência operacional, nomeadamente os baseados nos princípios KAIZEN. Assim, este livro não é apenas um feedback da experiência, que pode ser melhorado e adaptado a diferentes organizações e situações, mas também uma espécie de guia para gestores e agentes de mudança. O objectivo deste livro de aconselhamento não é apresentar uma bateria de ferramentas e métodos (objecto de outro livro de aconselhamento), mas sim delinear seis (6) alavancas essenciais da excelência operacional, divididas em cem (100) critérios, a fim de despertar e apoiar não só os gestores, mas também as suas equipas.