Excelencia en el servicio al cliente a través del Internet de las Cosas

Este libro es una gran amalgama de negocios y tecnología de la información. El ámbito del Servicio de Atención al Cliente es vital y determina el futuro de una organización, así como los resultados en satisfacción y retención de clientes. Se toman medidas para implicar a los clientes y todos sus puntos de interacción para ofrecer una experiencia uniforme en todas las ubicaciones. Las tecnologías de la información desempeñan un papel fundamental en este proceso empresarial. Este libro ayuda a dar el siguiente salto fusionando el Internet de las Cosas con el proceso empresarial para lograr la EXCELENCIA en el PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE... Sin duda, una lectura obligada...