Évaluation des stratégies de performance commerciale des HMO au Nigeria

L'objectif de cette étude est d'évaluer la performance commerciale (PC) des organismes de santé de la métropole de Port Harcourt. L'étude a défini quatre objectifs, questions et hypothèses de recherche. Une enquête a été menée auprès de 154 employés de douze Health Maintenance Organisations (HMOs). Les réponses de 80 répondants ont été utilisées (taux de retour de 53,3 %). L'analyse a montré que le niveau de réduction des coûts d'exploitation par les HMOs est significativement élevé (62,0%), le niveau d'augmentation de la génération de revenus par les HMOs est significativement élevé (69,0%), le niveau d'acquisition de clients par les HMOs est significativement élevé (70,0%) et le niveau de communication commerciale est élevé (55,3%) ; il est conclu que les HMOs utilisés dans cette étude ont des coûts d'exploitation plus faibles, une base de clients solide, des liquidités d'exploitation et une communication élevée. Il a été recommandé aux dirigeants des HMO d'élaborer davantage de stratégies de performance commerciale pour compléter celles étudiées ici.