Evaluación de la excelencia de los servicios centrada en el ciudadano

Este libro investiga la satisfacción de los ciudadanos con los servicios públicos en Gujarat, explorando dimensiones de la administración pública, retos e iniciativas recientes. Profundiza en las valoraciones subjetivas y objetivas, la insatisfacción de los ciudadanos y las reacciones ante el fracaso de los servicios. La investigación expone los objetivos, las hipótesis, el diseño y reconoce las limitaciones del estudio. El marco teórico analiza las dimensiones de la calidad del servicio, mientras que la revisión bibliográfica explora la satisfacción, la percepción de la administración pública y el programa del Centro de Servicios Comunes de Gujarat. La metodología de la investigación detalla los objetivos, las hipótesis, el diseño, las variables, las herramientas y las limitaciones. El análisis de datos incluye factores demográficos, índice de calidad, escala de satisfacción y confianza en el gobierno de Gujarat. Las conclusiones y recomendaciones de la investigación pretenden mejorar la satisfacción de los ciudadanos y la prestación de servicios públicos en el estado.