ÉTUDE DE LA PERCEPTION DES CLIENTS À L'ÉGARD DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

En considérant le marketing relationnel et les activités des banques axées sur la valeur, ce livre fournit un cadre théorique pour l'identification des activités appropriées de construction de la relation. Son responsable permet d'évaluer les activités et les processus CRM dans les banques de détail, en se concentrant sur les nouvelles méthodes de prestation de services bancaires et les moyens de gérer une relation saine avec les clients. La concurrence intensive entre les banques de détail en Inde et toutes les banques ont pris conscience de la nécessité de protéger la base de clients existante. Le maintien de la relation client et la fidélisation sont devenus une stratégie commerciale, et les banques réalisent également que la valeur du cycle de vie du client identifie la valeur d'une relation à long terme. Cette étude s'est principalement concentrée sur les types de pratiques CRM déployées dans le secteur bancaire indien et les changements nécessaires avec l'évaluation et la concurrence acharnée. Elle permet d'accroître la capacité à mieux servir le client et à améliorer la productivité du marketing. Elle permet également de comprendre l'efficacité de la CRM.