Étude comparative de la satisfaction des clients à l'égard des services bancaires mobiles

De nos jours, le défi majeur pour les banques commerciales est de garder leurs clients satisfaits, même si garder et satisfaire un client coûte cher que d'avoir de nouveaux membres. Dans ce sens, les banques commerciales au Sénégal ont développé leur programme de satisfaction. Les services M-banking deviennent un outil utile dans la stratégie commerciale des banques et contribuent à la satisfaction de la clientèle. L'objectif de l'étude est de comparer l'impact des services M-Banking sur la satisfaction des clients des banques commerciales locales et internationales au Sénégal. La recherche est caractérisée par sept variables qui sont l'efficacité, les coûts, la fiabilité, la facilité d'utilisation, la disponibilité, la personnalisation et la sécurité pour la satisfaction de la clientèle dans la banque commerciale locale et internationale au Sénégal. Le test de notre modèle de recherche a conduit à l'élaboration d'un questionnaire qui a été distribué aux répondants afin d'obtenir des données primaires pour l'analyse. Les données recueillies ont été analysées Smart PLS, ce qui nous a permis de montrer la fiabilité et la validité de nos variables de recherche pour cette étude.