Estudo dos factores que influenciam a confiança nas compras em linha

Este trabalho de investigação incide sobre os factores que afectam a confiança nas compras em linha. São estudados dois tipos de factores: o primeiro tipo são os factores tecnológicos, que consistem na segurança e na privacidade, e o segundo tipo são os factores psicológicos, que consistem na reputação percebida e na experiência passada. Foram formuladas quatro hipóteses para estudar a confiança dos consumidores em relação às compras em linha. Foi utilizado um método de inquérito para recolher dados de 362 estudantes da Universidade de Limkokwing. Nesta investigação, foi calculada a fiabilidade do questionário. O coeficiente de correlação de Pearson foi utilizado para medir a correlação entre as variáveis. Foi encontrada uma correlação entre a privacidade, a segurança e a experiência passada e a confiança, que é fracamente positiva, e uma correlação entre a reputação percepcionada e a confiança, que é moderadamente positiva. Os resultados mostraram que a variável independente que representa a reputação percepcionada tinha uma correlação moderada com a variável dependente que representa a confiança, pelo que é importante prestar atenção a esta correlação em estudos futuros.