ESTUDO DA PERCEPÇÃO DO CLIENTE PARA A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Ao considerar o marketing de relacionamento e as atividades orientadas ao valor dos bancos, este livro fornece uma estrutura teórica para identificar as atividades apropriadas de construção de relacionamento. o seu gestor de marca permite avaliar as atividades e processos de CRM em bancos de varejo, com foco em novos métodos de prestação de serviços bancários e formas de gerenciar o relacionamento saudável com os clientes. A intensa concorrência entre os bancos de varejo na Índia e todos os bancos percebeu a necessidade de proteger a base de clientes existente. Manter o relacionamento com o cliente e construir uma lealdade tornou-se uma estratégia de negócios, e os bancos também percebem que o valor da vida útil do cliente identifica o valor de um relacionamento de longo prazo. Este estudo concentrou-se principalmente nos tipos de práticas de CRM implantadas no setor bancário indiano e nas mudanças necessárias com a avaliação e a competição de corte de garganta. Ele ajuda a aumentar a capacidade de atender melhor os clientes e melhorar a produtividade do marketing. Ele também ajuda a entender a eficácia do CRM.