Estrategias de servicio para la satisfacción y fidelización del cliente

El libro titulado Service Strategies as Service Quality and Servicescape for Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Super Markets: Un caso en el distrito de Jaffna, Sri Lanka. El libro ayudará a encontrar el impacto y la relación entre los factores como la calidad del servicio, el paisaje de servicios, la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente en el sector de los supermercados. La calidad y el paisaje del servicio como estrategias de servicio son las variables principales (variable independiente) y la lealtad del cliente como variable dependiente y la satisfacción del cliente como variable mediadora como modelo en este estudio. Se trata de un enfoque deductivo y cuantitativo para averiguar la relación casual entre las variables en la zona seleccionada. La población es de ocho supermercados. Como muestra sólo se consideraron tres (03) supermercados y se seleccionaron 240 encuestados como método de muestreo aleatorio. Los cuestionarios se repartieron equitativamente en cada supermercado. Se entregaron 80 cuestionarios por cada supermercado y sólo se analizaron 218 cuestionarios. Se utilizaron la correlación y la regresión para averiguar la relación y el impacto entre las variables. Se utilizó el ANOVA para comparar los tres supermercados una vez y descubrir el mejor supermercado.