Establecimiento del nivel de servicio acordado para la gestión de las instalaciones

El ASL es un acuerdo negociado formalmente entre las partes que participan en la prestación y recepción de servicios que registra el entendimiento común sobre los servicios, las prioridades, las responsabilidades, las garantías y demás. En el sector público, la calidad debe estar asociada a productos que puedan satisfacer al público que es el cliente de los organismos gubernamentales. En ese caso, el gobierno debe poner más empeño en la prestación del servicio para lograr la satisfacción de los clientes. El objetivo general de esta investigación es identificar y establecer estrategias y marcos eficaces para desarrollar el ASL en consonancia con las necesidades de las empresas. Para ello, los funcionarios que participan en el campo de la gestión de las instalaciones del sector público se entrevistaron y enviaron cuestionarios para que se les diera su opinión. Las conclusiones de esta investigación se ajustan a los elementos importantes de cada parte y se elaboró un marco de gestión de instalaciones de ASL para la autoridad local. Esta investigación pone de relieve las formas eficaces de establecer los contenidos del ASL a fin de lograr la calidad en la gestión de los servicios. El marco propuesto utiliza explícitamente la información disponible para identificar a los productores y protocolos en ASL.