Erlebnisorientierung als Erfolgsfaktor zur Differenzierung

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Angesichts des unaufhörlich wachsenden Online-Handels und der gesättigten Märkte

steht der Einzelhandel vor der Herausforderung, die Konsumenten langfristig an die

Marken und Unternehmen zu binden. Eine Differenzierung durch eine aggressive Preisstrategie

ist hier unzureichend. Weiter sind die Ansprüche der Konsumenten gestiegen

und Kriterien wie eine gute Qualität der Güter und Dienstleistungen werden als selbstverständlich

betrachtet.1 Der Konsument von heute entspricht nicht dem Menschenbild

des Homo oeconomicus, dem rational handelnden Individuum, das nach der Nutzenmaximierung

strebt. Vielmehr möchten die Kunden emotional angesprochen und unterhalten

werden. Ein erfolgsversprechendes Instrument des Einzelhandels ist die Gestaltung

von Erlebnissen, die eine emotionale Wirkung auslösen und so die Kaufkraft der Konsumenten

erhöhen sollen.

Vor dem Hintergrund der oben geschilderten Relevanz des Themas soll im Folgenden

die Frage beantwortet werden, warum die Erlebnisorientierung für den Einzelhandel

von großer Bedeutung ist und welche Faktoren für den Erfolg einer erlebnisorientierten

Strategie ausschlaggebend sind. Dazu sollen zunächst in Kapitel Zwei definitorische

Grundlagen erörtert werden, die für den weiteren Verlauf der Arbeit von Bedeutung

sind. Auf Basis der in Kapitel 3.1 analysierten Veränderung des Konsumentenverhaltens

soll Aufschluss darauf gegeben werden, warum die Vermittlung von Erlebnissen in

den Vordergrund rückt, während in Kapitel 3.2 die Fragen beantwortet werden soll,

welche Erfolgsfaktoren der Erlebnisorientierung die Konsumenten zum Kauf animieren.

Letztlich werden in Kapitel 3.3 Anwendungsmöglichkeiten anhand von Praxisbeispielen

aufgezeigt. Im viertel Kapitel folgt ein zusammenfassender Rückblick und das Fazit

dieser Arbeit.