Ensayos de gestión empresarial

Este libro presenta un enfoque innovador y sistemático para redactar preguntas de investigación abiertas, tipo ensayo, sobre marcas seleccionadas (por ejemplo, Samsung, Tesla, Tesco, InBev, etc.) -incluyendo a líderes empresariales como Elon Musk ySundar Pichai. Tiene cinco secciones.La primera parte, sobre la estrategia de experiencia del cliente (CX) de Samsung, analiza el concepto/importancia de la CX, la creación de personajes del consumidor, el mapeo del viaje del cliente, el marketing omnicanal, las métricas de rendimiento de la CX, etc. Otras secciones del libro contienen ensayos sobre "Estrategia global y sostenibilidad", "Liderar a través de la disrupción digital", "3 pilares de la sostenibilidad" y "Efectividad personal" del CEO de Google, Sundar Pichai. Las teorías aplicadas en los ensayos de investigación incluyen Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva de Stephen Covey, la pirámide de la RSC de Archie Carroll, la ética empresarial, el embudo de ventas etc. Este libro es una valiosa guía de referencia para los profesionales y los estudiantes de gestión empresarial.