Enfoque de calidad de servicio de Deming: Estudio empírico en la enseñanza superior

Uno de los colaboradores más influyentes en el desarrollo de la calidad de los servicios es W. Edwards Deming. Uno de los componentes importantes de la filosofía de Deming se refleja en sus 14 principios para transformar un servicio. Estos principios indican lo que la dirección debe hacer para asegurarse de que ella y sus empleados son capaces de ofrecer una buena calidad de servicio. Este estudio empírico pretende investigar y anticipar los cinco de los 14 principios de Deming hacia los servicios de calidad de la enseñanza superior y las implicaciones de los principios de Deming en la gestión organizativa. El estudio concluye que el principio de Deming es necesario para crear oportunidades para que el profesorado genere nuevas percepciones e ideas para mejorar la calidad del servicio prestado por la institución.