ENCUESTA DE OPINIÓN SOBRE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

Esta encuesta estaba dedicada a la opinión de los usuarios sobre la calidad de los servicios prestados por el centro de salud de referencia de la comuna VI de Bamako. La medición de la satisfacción de los pacientes en los centros sanitarios es un requisito en Malí desde 2002 a través de la Ley de Orientación Sanitaria y la Ley Hospitalaria de Malí. Posteriormente, en 2010, la ANEH (Agence Nationale d'Evaluation des Hôpitaux) retomó esta iniciativa. La encuesta de opinión de los usuarios sobre la calidad de los servicios en el centro de salud de referencia de la comuna VI es el método de medición utilizado a tal efecto. Esta elección puede explicarse por varios factores: la necesidad de los pacientes de acceder a una asistencia de calidad a menor coste, el deseo de ser tratados en un entorno sano y con una plataforma técnica que responda a sus expectativas.La calidad del servicio es una de las mejores maneras de diferenciarse de la competencia: "escuchar a tus usuarios es ante todo ofrecerles un buen servicio". En los años sesenta, el concepto de calidad se impuso en el sector hospitalario. La necesidad de controlar la calidad se hizo urgente en las instituciones sanitarias y los hospitales en general.