Empathie als Erfolgsfaktor für eine langfristige B2B-Kundenbeziehung

Die vorliegende Arbeit zeigt auf, dass Empathie für langfristige Business to Business (B2B).Kundenbeziehungen weiterhin einen hohen Stellenwert besitzt und vor allem für AußendienstmitarbeiterInnen unumgänglich ist. Daran wird auch die zunehmende Digitalisierung zukünftig nichts verändern. Bei der Untersuchung künftiger Forschungsmöglichkeiten gibt es weitere Faktoren wie die fortschreitende Digitalisierung, bspw. anhand neuer technologischen Möglichkeiten welche zu berücksichtigen sind. Diese könnten zu einem umfassenden Verständnis der Frage führen, inwiefern sich Empathie hinsichtlich der Digitalisierung zwischen KundInnen und VerkäuferInnen sowie zwischen zwei Unternehmen langfristig verändert.