Elektronisches Management der Kundenbeziehungen (e-CRM)

Diese Studie verfolgt einen Ansatz, der als explorativ bezeichnet wird, weil er darauf abzielt, Online-Medien als Instrument für e-CRM zu bewerten und zu untersuchen. Darüber hinaus handelt es sich um einen iterativen Ansatz, der auch von den Daten abhängt, die qualitativ sind und mit Beobachtungsinformationen übereinstimmen. Diese Studie baut auf der bestehenden Literatur und Theorien innerhalb des Customer Relationship Marketing (CRM) auf. Das Teilgebiet des CRM, genannt e-CRM, untersucht das Phänomen des Online-Marketings und des Online-CRM (Customer Relationship Management) im Kontext des Bankgeschäfts. Die Studie stützt sich auf empirische Untersuchungen bei zwei Banken, die Online-Banking täglich nutzen. Das empirische Material wurde durch persönliche Interviews gesammelt, um Wissen und Verständnis darüber zu gewinnen, wie Unternehmen e-CRM nutzen. Darüber hinaus wurden Beobachtungen durchgeführt, um ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, wie unterschiedlich e-CRM von den beiden Banken eingesetzt wurde, und um zu sehen, wie die Kunden auf ihre Initiativen reagierten. e-CRM ist eine neue Art der Interaktion, sie beinhaltet schnelle Interaktionen, die sich schneller verbreiten und für jeden sichtbar sind, der das Internet nutzt.