Elefantenfragen

Beratung ehrlich gestalten, geht das? Fühlen Sie sich manchmal so, als würden Sie Ihre Nutzer ständig dasselbe fragen? In einer Zeit, in der Informationen überall sofort verfügbar sind, entscheidet nicht mehr das Was, sondern das Wie über die Qualität einer Bibliothek. Möchten Sie festgefahrenen Gesprächsmustern entkommen und die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Nutzer auf angenehme Weise erfassen? Elefantenfragen zeigen Ihnen einen Weg, echtes Interesse zu vermitteln. Mit Hilfe dieses praxisbezogenen Fragenspiels lernen Sie, offene Fragen neu wertzuschätzen und die wichtigste Aussage Ihres Gegenübers als Brücke für eine tiefere Beratung zu nutzen. Erfahren Sie, wie aus einer einfachen Strategie überraschende Erkenntnisse erwachsen, für mehr Erfolg am Informationstresen und zufriedene Nutzer, die sich wirklich verstanden fühlen. Thomas Diekmann und Lea Klimpel kombinieren in dieser erweiterten Ausgabe langjährige Coaching-Expertise mit frischen Impulsen aus der modernen Bibliothekswissenschaft. Praxisbeispiele direkt aus dem Bibliotheksalltag verdeutlichen die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten der Elefantenfragen.