El tratamiento de las transacciones en las ventanillas de las instituciones de microfinanciación

En un contexto de competencia feroz y teniendo que satisfacer a una clientela que exige cada vez más toda la gama de servicios bancarios, las instituciones de microfinanzas se enfrentan a una escasez de personal capaz de responder eficazmente a estos desafíos. En general, las operaciones bancarias que las IMF están obligadas a ofrecer a sus clientes requieren unos conocimientos específicos de los que el personal suele carecer por falta de formación adecuada o de experiencia profesional previa. Este libro es una verdadera guía operativa que permite a los agentes de la microfinanciación no sólo comprender el sector en el que trabajan, sino también conocer los contornos legales de las distintas operaciones de ventanilla y, sobre todo, dominar los pasos para su ejecución segura y rentable. Teniendo en cuenta el impacto de la calidad del servicio en la fidelidad de los clientes, no se puede sino acoger la iniciativa y esperar que le sigan otros folletos sobre otros ámbitos de la actividad microfinanciera.