El problema de la satisfacción del cliente en un DFS

Hoy en día, los clientes pueden elegir. En la mayoría de los mercados hay varios competidores. Por diversas razones, los clientes pueden marcharse en cualquier momento, especialmente los que han tenido una experiencia de cliente mala o incluso ligeramente decepcionante. La solución es identificar a los clientes insatisfechos y ocuparse de ellos antes de que abandonen la empresa y se vayan a la competencia. Esta atención debe tener en cuenta los puntos clave de la experiencia del cliente, que son la personalización, un buen soporte, la transparencia de la información (legibilidad, exhaustividad) y la inmediatez del servicio de atención al cliente (accesibilidad, inmediatez). Por tanto, uno de los principales retos de las empresas es la satisfacción del cliente; ninguna empresa le dirá que la satisfacción del cliente no es una de sus preocupaciones. Pero, al fin y al cabo, ¿por qué es tan importante medir la satisfacción del cliente y tratar de mejorarla? La satisfacción del cliente es una ventaja competitiva porque nos permite diferenciarnos de nuestros competidores. Para un mismo producto o servicio, la satisfacción del cliente puede inclinar la balanza a los ojos de un cliente potencial.