El papel de los influenciadores digitales en el proceso de intención de compra

La Web 2.0 ha cambiado el paradigma de la comunicación de las marcas: gracias a los avances en Internet y las redes sociales, el consumidor ha adquirido el nivel de Prosumidor, capaz de producir contenidos sobre las marcas que consume y difundir el Word-of-Mouth de forma más fácil y eficaz. Sin embargo, determinados usuarios -a menudo denominados Influencers- consiguen reunir grandes audiencias formadas por otros individuos predispuestos a consumir sus contenidos y que se dejan influir, ya sea a través de su comportamiento o incluso de su intención de compra. Teniendo esto en cuenta, la investigación pretende identificar el impacto que la comunicación de los influencers tiene en las intenciones de compra de sus seguidores, basándose en el método deductivo a través del análisis cualitativo de los datos recogidos durante las entrevistas a grupos focales. Entre las principales conclusiones alcanzadas con este trabajo, se constató que la influencia en la intención de compra es percibida por los seguidores en tres niveles: despertar de la necesidad de compra, cuando el seguidor se interesa por un producto/servicio, desencadenando el proceso de decisión de compra.