El papel de la tecnología de la información en el proceso de innovación

Con la creciente globalización del sector bancario y el continuo cambio de las preferencias de los clientes, los bancos se enfrentan a una competencia cada vez más intensa. Es de vital importancia proporcionar nuevos servicios, productos y procesos innovadores para adaptarse al cambio de las necesidades de los clientes. El objetivo de esta investigación fue identificar el papel de las TI en el apoyo a la innovación en los bancos privados de Siria, que desempeñan un papel importante en la economía siria en rápido crecimiento. Se realizó una encuesta dirigida a los directores de TI y sus asistentes en siete bancos privados, que fueron elegidos entre todos los bancos privados de Siria. En total se recibieron 52 cuestionarios completados y se analizaron estadísticamente con el programa informático SPSS (Statistical Packages for Social Science). Los resultados muestran que existe una correlación positiva significativa entre la TI y el proceso de innovación en los bancos privados de Siria. Además, se constató que la TI utilizada en esos bancos desempeña un papel positivo importante en el apoyo a los procesos de innovación mediante su función de diseño de nuevos productos/servicios, el diseño de nuevos procesos, el aumento de la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de la posición competitiva de los bancos privados de Siria.