EL IMPACTO DEL MARKETING MIX EN LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR DE ROPA ONLINE

La industria de la moda se ha convertido en una de las industrias más atractivas por su capacidad de generar más empleo e ingresos. En esta industria competitiva, aporta un nuevo estándar de proporcionar más satisfacción al cliente mediante la construcción de una relación con el cliente a largo plazo, lo que conduce a factores importantes en el logro del éxito de los negocios sostenibles. Por lo tanto, este trabajo tiene como objetivo analizar cómo las 7 Ps del marketing mix de servicios afectan a la satisfacción del cliente y a la intención de recompra, y cómo la satisfacción del cliente influye en la intención de recompra en la compra de ropa online de los consumidores de Myanmar. Los datos se recogieron de compradores reales en línea en Yangon, con una respuesta de 634 cuestionarios válidos. Se utilizó el método de regresión lineal múltiple para comprobar los resultados estadísticos. Del estudio se desprende que el producto, las personas, el proceso y las pruebas físicas tienen relaciones altamente estadísticas con la satisfacción del cliente. Asimismo, el producto, el precio, el proceso y las pruebas físicas tienen correlaciones altamente positivas con la intención de recompra del cliente. En conclusión, se sugirieron estrategias de marketing.