El efecto fidelidad: la relación entre la fidelidad del cliente y las ventas

Un programa de fidelización de clientes que recompense a los abonados con premios valiosos y apropiados puede ser un componente vital de un programa exitoso de retención y recompra de clientes. También puede estimular los ingresos animando a los clientes a utilizar y gastar más en sus servicios. Este estudio se llevó a cabo para evaluar cómo afectan los programas de fidelización a las ventas de las empresas de telecomunicaciones, utilizando como caso de estudio la red de telecomunicaciones móviles MTN Ghana. Utilizando el método de investigación por encuesta, el investigador recogió datos de los encuestados en la metrópolis de Accra. Los datos sobre las características socioeconómicas de los encuestados se analizaron mediante estadística descriptiva, frecuencias y porcentajes. Para procesar los datos se utilizó el paquete estadístico Statistical Package for Social Sciences (SPSS). El investigador descubrió que los programas de fidelización no influyen en la decisión de la mayoría de los clientes de seguir utilizando la red, ya que el 50% está en desacuerdo y el 16% muy en desacuerdo con la afirmación de que seguirán comprando productos de MTN debido principalmente a los programas de fidelización, mientras que el 26% está de acuerdo con la afirmación. Por lo tanto, su decisión de seguir comprando podría atribuirse a factores distintos de los programas de fidelización.