El efecto de la calidad del servicio de los cajeros automáticos en Etiopía

El objetivo principal de este estudio es investigar el efecto de las dimensiones de la calidad del servicio de cajeros automáticos sobre la satisfacción y la fidelidad de los clientes (perspectiva de futuro). El estudio fue de tipo descriptivo y se utilizaron estadísticas inferenciales en particular, como ANOVA, correlación y análisis de regresión. Esta investigación tiene numerosas funciones en la gestión de los clientes del banco, ya que el banco está interesado en obtener y retener a los clientes que utilizan el servicio de cajeros automáticos del banco Dashen para lograr una ventaja competitiva a través de la lealtad. En este estudio se alcanzaron los objetivos específicos diseñados. Los objetivos específicos relacionados con el análisis, la exploración y la investigación del efecto de las dimensiones de la calidad del servicio de cajeros automáticos en la satisfacción del cliente y las perspectivas futuras de los cajeros automáticos, así como el efecto de la satisfacción del cliente en las perspectivas futuras, se alcanzaron con resultados notables.