El concepto de percepción del cliente en el servicio público

La cuestión de la prestación de servicios en el servicio público es el tema principal de este libro. El libro está orientado a averiguar si los clientes que reciben servicios en el sector público sienten que son tratados como clientes y reciben el debido respeto de los proveedores de servicios. Al mismo tiempo, el libro examina si los trabajadores de los servicios públicos ven a los usuarios de sus servicios como clientes, pero no como meros usuarios finales de los servicios. Existe una percepción generalizada en algunos sectores públicos de que no se presta mucha atención a los usuarios de los servicios. A veces se presta mucha atención a los clientes en el sector privado porque los proveedores de servicios están interesados en obtener más beneficios y, por lo tanto, tratan muy bien a los clientes para que vuelvan. Este es el tema principal sobre el que trata este libro. La investigación se llevó a cabo entre los padres de niños con discapacidades funcionales en el municipio de Sandnes (Noruega). El objetivo principal del estudio era ver cómo perciben estos usuarios finales de los servicios que reciben. ¿Sienten que se les trata como clientes que deben experimentar satisfacción y volver a solicitar más servicios?