Einsatz von Avatartechnologien in Banken

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 99%, Frankfurt School of Finance & Management, Sprache: Deutsch, Abstract: ¿Intelligente Software-Roboter erobern das Internet. Sie dienen als Web-Lotse

oder als virtueller Kundenberater. Bald sollen sie sogar Depots selbstständig

managen.¿1 U¿berschriften, wie diese aus dem Handelsblatt, verkündeten noch

einen Monat vor dem Platzen der Dotcom-Blase den Siegeszug von Avataren und

anderen Technologien der IT Industrie. Damit gehörten Avatare zu den Ideen,

denen für die Zukunft ein großes Potential vorausgesagt wurde. Inspiriert durch

Science Fiction Vorstellungen sollten Avatare die menschliche Sprache verstehen,

natürlich reagieren und damit die Interaktion zwischen Mensch und Maschine

revolutionieren2. Doch mit dem Platzen der Dotcom-Blase verabschiedete sich

diese Idee, zusammen mit einer ganzen Reihe anderer, die als unprofitabel und

technokratisch fallengelassen wurden. Die Folge war eine generelle Zurückhaltung

bei IT Investitionen. Mittlerweile erleben einige damals totgesagte Entwicklungen

eine Renaissance, wie beispielsweise das Telefonieren über das Internet per

Voice over IP. Allerdings ist die Branche aufgrund der Fehler der Vergangenheit

deutlich vorsichtiger geworden. Kosten, Nutzen und Risiken von IT-Investitionen

werden heute so sorgfältig abgewogen, dass der deutsche IBM-Forschungschef

Herbert Kirchner bereits von mangelndem Mut bei der Projektauswahl spricht3.