Einsatz eines mobilen Vertriebs bei Sparkassen

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 2,1, , Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: "Banking is necessary, banks are not!"(Bill Gates) Frei übersetzt: ¿Niemand wird

künftig noch eine Bankfiliale brauchen, weil es ja das Internet gibt!¿. Diese kurze

aber prägnante Aussage des Microsoft-Chefs beschreibt die aktuellen

Zukunftsängste der Kreditinstitute. Die Gründung eines Mobilen Vertriebs ist bei

den Kreditinstituten in diesem Zusammenhang immer häufiger Diskussionsthema.

Konnten noch vor einigen Jahren einige wenige Mobile Vertriebe am Markt gezählt

werden, beläuft sich heute der Marktanteil Mobiler Vertriebe bezogen auf den

deutschen Finanzdienstleistungsmarkt auf ca. 15 %. Neben ausländischen

Banken sowie zahlreichen Non- und Near-Banks bieten insbesondere auch freie

Finanzdienstleister ihre Beratung an. Aber auch etablierte Banken haben ihre

Angebote den Marktgegebenheiten angepasst. Unter dem Produktnamen

Financial Planning bieten viele Dienstleister (z.B. AWD) eine lebensbegleitende ¿

dauerhafte ¿ Finanzbetreuung an. Auch die Kreissparkasse Tübingen sah sich in

den letzten Jahren immer stärker werdender Konkurrenz durch freie Finanzdienstleister

ausgesetzt und gründete deshalb im November 2005 die Finanzpartner

GmbH. Gleichzeitig hat sich das Kundenverhalten geändert. Rationalere, rendite- und

preisbewusstere, vor allem aber kritischere Kunden, die häufig

Mehrfachbankverbindungen unterhalten stehen den Banken gegenüber. Viele

dieser Kunden wollen oder können ihre Freizeit nicht opfern, um sich vom

Bankmitarbeiter in der Filiale beraten und aufklären zu lassen (z.B. Berufstätige

und ältere Menschen, darunter die s.g. ¿Best Ager¿ mit über 60 Jahren und einem

Gesamtvermögen von rund 2 Billionen Euro). Die Abbildung 1 zeigt welche

Medien für Bankgeschäfte den Kunden heutzutage zur Verfügung stehen. Jeder

zweite Kontoinhaber kann es sich vorstellen, sich im heimischen Wohnzimmer beraten zu lassen. Früher wurde der Mobile Vertrieb lediglich bei Geschäftskunden

oder Schlüsselkunden eingesetzt. Privatkunden wurden über diesen Vertriebskanal

kaum angesprochen. Ausnahmen wie Vorwerk, Tupper und Avon sowie die

Außendienste der Versicherer und Strukturbetriebe (z.B. DVAG) bestätigen die

Regel. Die Abbildung 2 soll zeigen welche Kreditinstitute bereits erfolgreich einen

Mobilen Vertrieb haben.

Diese Seminararbeit befasst sich mit dem Thema ¿Mobiler Vertrieb bei

Sparkassen¿. Es gibt verschiedene Ausgestaltungsmöglichkeiten eines Mobilen

Vertriebs.