Einfluss von Lob auf die Produktivität von Mitarbeitern

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,7, Europäische Fernhochschule Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Kann Lob von Führungskräften sinnvoll eingesetzt werden, um die Pro-

duktivität bei Mitarbeitern positiv zu beeinflussen? Diese Frage soll

durch die nachfolgende Hausarbeit näher untersucht werden. Es soll eine

Erkenntnis darüber gewonnen werden, ob ein Zusammenhang zwischen

Lob als positivem Verstärker und der Produktivität von Mitarbeitern,

gemessen an deren Anzahl von Vertragsabschlüssen und deren Krank-

meldungen, besteht. Die Erwartung ist eine durch das Lob abnehmende

Anzahl von Krankmeldungen und eine Steigerung in der Anzahl der Ver-

tragsabschlüsse. Grundlage zur Untersuchung der Forschungsfrage bildet

eine Datenbank aus einem Experiment mit 32 Mitarbeitern eines unbe-

kannten Unternehmens.

Anlass zum Experiment gaben vorangegangene Beschwerden seitens der

Kunden, die beklagten, sich zu lange in der Warteschleife zu befinden,

bis sie schließlich beraten wurden.

Den Ergebnissen zur Folge besteht ein Zusammenhang zwischen Lob als

eingesetztem positiven Verstärker und der Anzahl an Vertragsabschlüssen. Ein Unterschied in den Krankmeldungen konnte ebenfalls nachge-

wiesen werden.