Eine Studie zur Umsetzungsmöglichkeit von Qualitätswissen in der Mitarbeit im Qualitätsentwicklungsprozess

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,0, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit soll den Leser über die Bedeutung und Wirkung von Qualität aufklären. Sie soll als einfach einzusetzendes Instrument des Informations- und Kommunikationsmanagements in jedem Arbeiter und Angestellten das Bewusstsein für Qualität auslösen und steigern. Die Fragen, die ich mir bei Ausarbeitung des Themas selbst gestellt habe, nutze ich als Roten Faden von Kapitel zu Kapitel. Um jegliche Grundsatzfragen zur Wortfamilie "Qualität" nicht offen stehen zu lassen, definiere ich im zweiten Kapitel wichtige Formulierungen. Unterschiedliche Blickrichtungen auf diesen Terminus werden die Beantwortung der Frage "Was bedeutet Qualität?" vervollständigen. Die theoretischen Abhandlungen von Qualitätsgrundsätzen, -politik und -kosten decken das Grundwissen für eine Auseinandersetzung mit dem Thema Qualität ab.

Die Erläuterungen von Qualitätsplanung, -steuerung und -kontrolle verdeutlichen den Weg zur effektiven Umsetzung von Qualitätsmanagementaufgaben. Der Leser erhält hier die Antwort auf die Frage "Wie erreicht man Qualität?". Das Kapitel über Methoden und Techniken der Qualitätsförderung behandelt die grundsätzlichen Managementarbeitsweisen, die über Erfolg und Misserfolg des Qualitätsbestrebens entscheiden. Den Abschluss meiner Arbeit bildet ein Ausblick, der die nächsten Meilensteine in der Entwicklung des Qualitätsmanagements aufzeigen soll.