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Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP

Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP

von P. S. Rajeswari Muthukumar und Samson Santhosh Kumar
Softcover - 9786205744833
39,90 €
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Beschreibung

Die Entwicklung der Volkswirtschaften weltweit zeigt, dass der Dienstleistungssektor schneller wächst als alle anderen Sektoren. Im Gegensatz dazu scheint die Produktivität und damit auch die Qualität dieses Sektors zu sinken. Daher wird die Gestaltung von Qualitätsdienstleistungen als eine der größten Herausforderungen für Dienstleistungsunternehmen angesehen. In dieser Studie wird versucht, das Niveau der Kundenzufriedenheit in Hotels im Bezirk Vellore und insbesondere in der Stadt Vellore, Indien, zu ermitteln. Zur Messung der Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche wird das SERVQUAL-Modell verwendet.

Details

Verlag Verlag Unser Wissen
Ersterscheinung 26. Februar 2023
Maße 22 cm x 15 cm x 0.4 cm
Gewicht 107 Gramm
Format Softcover
ISBN-13 9786205744833
Seiten 60

Schlagwörter

E-Commerce: geschäftliche Aspekte, Geschäftswettbewerb, Management und Managementtechniken, Management: Innovation, Strategisches Management, Unternehmertum / Start-ups