Eficácia dos Sistemas de Informação Outsourced

O governo da Namíbia, especificamente o Ministério do Gabinete, tem vindo a ser alvo de um escrutínio profundo ao longo dos anos devido à sua falta de capacidade para gerir eticamente o modelo de externalização dos Sistemas de Informação, de modo a que possa produzir os resultados esperados. Como resultado, a nação, ao longo do tempo, que são clientes nestes casos, bem como alguns utilizadores dentro do próprio governo, queixaram-se ao longo do tempo devido a este assunto, pois espera-se que o resultado esperado seja levado a cabo pelo sistema subcontratado, não deixaram realmente as expectativas à altura. O objectivo inicial deste estudo é avaliar a eficácia do sistema de informação terceirizado no seio do Ministério do Trabalho. Como o governo é o primeiro gabinete que governa e fornece as necessidades da nação através do gabinete do Primeiro-Ministro, sentiram a necessidade de acelerar os serviços ao público. Introduziram a iniciativa de satisfazer esta necessidade através da externalização de sistemas de informação onde não existe capacidade de actuação no seio do próprio governo. Este estudo baseia-se numa organização governamental como um estudo de caso, nomeadamente o Ministério do Trabalho.