Efeitos do PE recíproco, perceptível & EL na JI

Taiwan tem mais de 10.000 lojas de conveniência que os funcionários devem ser solicitados a continuar sorrindo como uma rotina diária. Para pagar sua emoção por ganhar salários que é chamado de trabalho emocional pelos pesquisadores. Além disso, a maioria das pessoas gosta de ver a cara sorridente com os agentes de serviço da linha de frente. Portanto, mesmo que encontrem clientes difíceis, cujo rosto sorridente esconde sempre sua raiva. Este livro descreve como melhorar o desempenho dos funcionários, reduzir sua dissonância emocional e como fazer uma congruência com seu trabalho, organização, supervisor e grupo. O livro também recomenda que os gestores de recursos humanos possam aplicar uma estratégia de treinamento para mediar a relação entre trabalho emocional e envolvimento no trabalho.Inteligência artificial foi usada para traduzir este livro.