Efectos de la marca en la satisfacción del cliente

Este libro establece la relación entre el branding y la satisfacción del cliente en las SACCOs mediante el caso de una SACCO conocida como UNAITAS Ltd. En Kenia, las SACCO forman parte del sector financiero y dependen de la División de Cooperativas, Finanzas y Banca del Ministerio de Industria, Comercio y Cooperativas. Este libro se centra en la estrategia de crecimiento de UNAITAS SACCO, que aspira a convertirse en un banco comercial de pleno derecho. No se puede subestimar la importancia de la creación de marcas, ya que ayuda a las empresas a renovarse y rejuvenecerse, abriendo así un nuevo capítulo en términos de captación de una base de clientes más amplia y, por consiguiente, de aumento de los beneficios, que es el objetivo de la mayoría de las empresas con ánimo de lucro. El objetivo de este libro es determinar los efectos de la asociación de marcas en la satisfacción del cliente; averiguar el impacto de la calidad percibida en la satisfacción del cliente y evaluar el efecto de la satisfacción del cliente entre los miembros de UNAITAS SACCO. Este libro puede beneficiar a la dirección de UNAITAS SACCO, a sus miembros, a otras SACCO y a los ejecutivos de marketing que trabajan en el sector servicios.