E-Service Trust Framework per la qualità del design

La letteratura di ricerca esistente in materia di fiducia è vasta e molto varia. La fiducia è stata studiata sotto tutti i punti di vista: filosofico, sociologico, psicologico, informatico, economico e giuridico, solo per citarne alcuni. Il contributo qui offerto si rivolge alla fiducia da un punto di vista semiotico, in relazione ai contesti d'uso dell'e-service. Una nuova semiotica dell'e-trust viene presentata e supportata attraverso l'applicazione di un EST (E-Service Trust) Framework. L'evidenza di supporto è presentata sia sotto forma di studi empirici sull'utente sia attraverso l'applicazione di un metodo di ricerca induttivo. Il focus principale del lavoro è l'incontro business-to-consumer (B2C) e-service con un ulteriore contributo offerto rispetto ai contesti collaborativi di e-service virtuali (VO). L'evidenza empirica presentata deriva dagli incontri di e-service per i consumatori con diversi importanti siti di e-banking con sede nel Regno Unito.