Duygusal Zekâ ve Hasta Memnuniyeti

Günümüzdeki säl¿k sistemi, insanlar¿n duygular¿yla ve säl¿¿¿yla ilgilenmeksizin, yaln¿zca bozulmalar¿ en aza indirecek mühendislik sistemlerine odaklanmaktad¿r. Oysa merhamet duygusu, empati duygusu ve duygusal zekâya ili¿kin farkl¿ görü¿lerin gerektirdi¿i duygusal becerileri içeren bir ilgi, hastay¿ memnun etmeye yetebilir. Çünkü hasta -e¿er kendisi de säl¿k çal¿¿an¿ de¿ilse- säl¿k çal¿¿an¿n¿n t¿bbi bilgisini ölçme konusunda yeterli de¿ildir. Hasta, ald¿¿¿ hizmetin ancak duygusal zekâ içeri¿ini ölçebilir. Duygusal zekâ; insâni temast¿r. Kendi duygusunun, bäkalar¿n¿n duygular¿n¿n fark¿nda olmakt¿r, duygular¿n kullan¿lmas¿ ve düzenlenmesidir. Bu kitap duygusal zekâ ve hasta memnuniyeti kavramlar¿n¿ kapsaml¿ bir ¿ekilde ele almaktad¿r. ¿çerikteki arät¿rma, Isparta il merkezindeki 6 hastanede çal¿¿anlar¿ ve bu hastanelerde yatan hastalar¿ kapsamaktad¿r. 704 ki¿ilik kat¿l¿mla gerçekle¿tirilen arät¿rman¿n sonuçlar¿na göre duygusal zekâ alt boyutlar¿ ile hasta memnuniyeti boyutlar¿ aras¿nda anlaml¿ ili¿kiler saptanm¿¿t¿r.