DOSTAVKA EDY V PANDEMIJu

Dannoe issledowanie bylo prowedeno s cel'ü wyqsneniq faktorow kachestwa, powliqwshih na loql'nost' klientow k onlajn-dostawke edy wo wremq pandemii. Vo wremq wsemirnoj pandemii COVID-19 preimuschestwa onlajn-dostawki edy (OFD) byli ochewidny, poskol'ku ona obespechiwala klientam dostup k gotowym blüdam i odnowremenno pomogala postawschikam prodowol'stwiq prodolzhat' rabotu. Anketa byla wzqta i modificirowana iz Suhartanto et al (2020). Modificirowannyj woprosnik s shest'ü faktorami, a imenno kachestwo edy, priwerzhennost', gostepriimstwo, uslugi, loql'nost' i wostorg klientow, byl ispol'zowan dlq togo, chtoby naprawit' ocenku i pomoch' klientam ponqt' uslugu onlajn-dostawki edy (OFD). Ob#em wyborki otcheta wklüchal 278 podlinnyh respondentow. Soglasno poluchennym rezul'tatam, loql'nost' klientow razlichaetsq w zawisimosti ot kachestwa uslug onlajn-dostawki edy, chto ochen' wazhno dlq opredeleniq loql'nosti klientow, poskol'ku okazywaet sil'noe prqmoe wliqnie na to, budut li klienty sowershat' powtornye pokupki i rekomendowat' OFD w buduschem. Krome togo, bylo ustanowleno, chto cherty OFD qwlqütsq prediktorom loql'nosti klientow, poskol'ku oni imeüt suschestwennuü swqz', a takzhe okazywaüt wliqnie. Loql'nost' klientow powyshaetsq, kogda uluchshaütsq atributy onlajnowoj dostawki edy.