Diversità organizzativa e soddisfazione del cliente

La diversità organizzativa non può esistere senza clienti diversi. Considerando gli obiettivi centrali della sostenibilità dell'organizzazione, questo studio si proponeva di esaminare l'effetto della diversità organizzativa sulla soddisfazione dei clienti della Kampala International University, Kampala Uganda. È stato esaminato l'effetto della diversità culturale sulla soddisfazione dei clienti utilizzando le quattro culture fondamentali e l'effetto della multiformità dei dipendenti sulla soddisfazione dei clienti utilizzando alcuni elementi di diversità. Per la raccolta, l'interpretazione e l'analisi dei dati è stato utilizzato un campione di 372 intervistati su 12603 persone. La diversità organizzativa ha avuto una forza predittiva del 64,4% per causare cambiamenti nella soddisfazione dei clienti e la multiformità dei dipendenti ha avuto un effetto più forte sulla soddisfazione dei clienti (59,3%) rispetto all'effetto della diversità culturale sulla soddisfazione dei clienti (56,2%). Lo studio ha concluso che la diversità organizzativa è rilevante per i clienti perché ha un grande effetto nel determinare il grado di soddisfazione dei clienti se implementa una terapia "Win Win and Win" per tutti i partecipanti all'azienda.