Diversidad organizativa y satisfacción del cliente

La diversidad organizativa no puede existir sin clientes diversos. Teniendo en cuenta los objetivos centrales de la sostenibilidad de la organización, este estudio se propuso examinar el efecto de la diversidad organizativa en la satisfacción del cliente en la Universidad Internacional de Kampala, en Kampala, Uganda. Se examinó el efecto de la diversidad cultural en la satisfacción del cliente utilizando las cuatro culturas principales y el efecto de la multiformidad de los empleados en la satisfacción del cliente utilizando algunos elementos de diversidad. Se utilizó una muestra de 372 personas, de un total de 12.603, y un diseño de encuesta descriptiva correlativa para recoger, interpretar y analizar los datos. La diversidad organizativa tuvo una fuerza predictiva del 64,4% para provocar cambios en la satisfacción del cliente y la multiplicidad de empleados tuvo un efecto más fuerte en la satisfacción del cliente (59,3%) que el efecto de la diversidad cultural en la satisfacción del cliente (56,2%). El estudio concluye que la diversidad organizativa es relevante para los clientes porque tiene un gran efecto para determinar el grado de satisfacción de los clientes si se aplica una terapia "Win Win and Win" para todos los participantes de la empresa.