Disponibilidade dos Recursos de Informação, Acessibilidade e Satisfação dos Utilizadores

A proliferação constante de informação através da Internet alterou a forma como lidamos com a informação. O aumento constante dos meios electrónicos e em linha de armazenamento e recuperação de informação culminou num tema que hoje designamos por "explosão da literatura". Esta situação dificultou o acesso a um vasto leque de utilizadores. É por esta razão que o presente estudo procura determinar o papel da disponibilidade e acessibilidade dos recursos de informação na satisfação dos utilizadores. Foi adotado o modelo de investigação de inquérito e foi utilizado um questionário como instrumento de recolha de dados. Os dados foram apresentados em frequência, tabelas e percentagens. As conclusões revelam um baixo nível de satisfação dos utilizadores, a inadequação e a fraca utilização dos recursos de informação disponíveis. O estudo concluiu que nenhuma biblioteca pode ser autossuficiente na satisfação das necessidades dos utilizadores e que a falta de atualidade e a inadequação dos recursos de informação disponíveis conduziram a uma fraca satisfação dos utilizadores. O estudo recomenda que se adquiram recursos de informação actuais e adequados para aumentar o nível de satisfação dos utilizadores. As conclusões devem ajudar os profissionais da área das bibliotecas e da tecnologia da informação a centrarem-se mais no utilizador na prestação dos seus serviços.