Disponibilidad de factores que influyen en la satisfacción de los clientes

El objetivo de este estudio es identificar la disponibilidad de los factores que influyen en la satisfacción de los clientes y su efecto en la satisfacción de los clientes en los bancos islámicos palestinos en Ramallah. Los principales objetivos de este estudio son conocer el efecto de los factores: entorno social y físico, expectativas de los clientes, comentarios de los clientes, servicios de banca electrónica y comportamiento de los clientes, sobre la satisfacción de los clientes en los bancos islámicos palestinos de Ramallah. Los datos recogidos del cuestionario se analizarán mediante el programa estadístico SPSS, mostrando las relaciones entre las variables dependientes e independientes mediante análisis de regresión, pruebas t, a nova unidireccional y correlación. Se analizarán el entorno social y físico, las expectativas de los clientes, los comentarios de los clientes, el E-Banking y el comportamiento de los clientes (variables independientes) para determinar su correlación con la satisfacción de los clientes (variable dependiente), con la esperanza de obtener resultados significativos y recomendaciones para la gestión de los bancos.