Digitalización en la industria hotelera

La digitalización afecta a todos los ámbitos de la vida y ahora es esencial para que las empresas puedan mantener una competitividad sostenible. La escasez de trabajadores cualificados en el sector hotelero, la pandemia del virus Covid-19 y las cambiantes expectativas de los huéspedes han impulsado la implantación de aplicaciones digitales. Este libro aborda el uso de aplicaciones digitales en el área de recepción y servicio con el objetivo de ayudar a los empleados a realizar tareas administrativas recurrentes y permitirles así dedicar más tiempo a atender a los huéspedes. Una encuesta en línea realizada a huéspedes de negocios del grupo hotelero harry's home hotels determinó qué deseos y requisitos tiene este grupo destinatario respecto a la digitalización en el hotel. Además, de cinco entrevistas a expertos se derivaron las correspondientes recomendaciones de actuación para el sector hotelero. Esta investigación demostró que el contacto personal sigue siendo crucial y que las soluciones digitales deben implantarse lentamente, con una estrategia de comunicación global y como opción alternativa.