Die Zusammenhänge zwischen Werbung und Kundenzufriedenheit. Welche Formen der Werbung sind besonders wirksam?

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,7, FOM Hochschule für Oekonomie und Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Thesis der Arbeit konzentriert sich darauf, welche Zusammenhänge zwischen der Kundenzufriedenheit/ -bindung und Werbung bestehen und welche Werbeformen besonders wirksam sind.

Um die Zielsetzung der Arbeit zu erreichen, werden im ersten Schritt, dem 2. Kapitel, der Terminus Customer Relationship Management definiert und die Begrifflichkeiten der entscheidenden Beziehungskonstrukte abgegrenzt. In Kapitel 3 werden nach der definitorischen Grundlage und Zielsetzung von Werbung die am häufigsten verwendeten Marketingkanäle zusammen mit ihrer Funktionsweise, der Zielsetzung und den Besonderheiten durchleuchtet.

Unter Kapitel 4 wird der praktische Teil der Arbeit behandelt. Zur Beantwortung der Thesis wird unterstützend eine empirische Erhebung in Form einer Online-Umfrage durchgeführt. Der Sachverhalt der vorangegangenen Kapitel wird durch den integrierten Fragebogen beantwortet. Hierbei wird die Vorgehensweise bei der Erstellung, sowie die Durchführung und die Ergebnisse aufgezeigt und erläutert. Daraus resultiert die entwickelte Handlungsempfehlung für ein Unternehmen mit anschließender kritischer Würdigung.

Im letzten Kapitel erfolgt eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse über die mögliche Ausgestaltung wirksamer Werbeformen, welche zum Erhalt der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung führen.