Die Einflüsse der Lebensabschnitte auf die Kundenbindung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 0, Universität Zürich, Sprache: Deutsch, Abstract: Jeder Mensch durchläuft in seinem Leben verschiedene Lebensabschnitte, wobei in jedem dieser

Lebensabschnitte unterschiedliche Charakteristika und Verhaltensweisen besonders ausgeprägt

sind. Um die Einflüsse dieser Lebensabschnitte auf die Kundenbindung zu untersuchen, wird in

der vorliegenden Arbeit die Einteilung der Lebensabschnitte unter dem Gesichtspunkt der Eingliederung

in die Familie vorgenommen. Da der Familienlebenszyklus den simultanen Einfluss

mehrerer sozio-demographischer Grössen wiedergibt, hat dies den Vorteil, dass Lebensabschnitte

unter diesem Gesichtspunkt mehr Informationen als einzelne demographische Variablen bieten

und so das Konsumentenverhalten im allgemeinen und die Kundenloyalität (nachfragerorientierte

Perspektive der Kundenbindung) im speziellen besser erklären können. Zudem führt

diese Berücksichtigung mehrerer sozio-demographischer Variablen dazu, dass die Kriterien effektiven

Segmentierens besser erfüllt sowie die durch die Lebensabschnitte definierten Segmente

homogener werden und daher anbieterseitig mittels Kundenbindungsaktivitäten effektiver und

effizienter bedient werden können.

Da die Einteilung der Lebensabschnitte unter dem Aspekt der Eingliederung in die Familie je

nach Untersuchung teilweise stark voneinander abweicht, werden vier Möglichkeiten der Einteilung

der Lebensabschnitte (Traditioneller Familienlebenszyklus nach Wells/Gubar, modernisierter

Familienlebenszyklus nach Murphy/Staples, Familienlebenszyklus nach Gilly/Enis und Lebensstationen

nach Demoscope) vorgestellt und aus diesen Geschlecht, Alter, Kinder, Familienstand

und Einkommen als jene Charakteristika der Lebensabschnitte ermittelt, welche die verschiedenen

Lebensabschnitte voneinander trennen und einen Einfluss auf die Kundenbindung

ausüben.

Die höhere Wettbewerbsintensität, gesättigte Märkte, ein geändertes Konsumentenverhalten sowie

theoretische und empirische Erkenntnisse bzgl. der ökonomischen Bedeutung zufriedener

und ans Unternehmen gebundener Kunden erhöhten den Stellenwert der Kundenbindung.

Schlagwörter wie ¿Mehr Kundennähe und ¿zufriedenheit¿, ¿Intensivierung und Pflege der Kundenbeziehungen¿

oder ¿Sicherung der Kundenbindung¿ traten anstelle des klassischen, instrumentell

ausgerichteten Transaktionsmarketings.[...]